FAQ – Häufig gestellte Fragen
Wie lange ist ein Ticket gültig?
Das Ticket ist generell vom jeweiligen Veranstaltungsbeginn bis zum jeweiligen Veranstaltungsende einlösbar.
Was ist der faire Jeck?
Solltet ihr nicht allein, sondern als ein (!) Haushalt zusammen schauen, seid doch so fair und kauft so viele Tickets wie Personen den Stream schauen.
Wir möchten mit mehreren Haushalten gleichzeitig den gleichen Stream schauen, geht das?
Gerne könnt ihr die bekannten Programme wie Zoom, Teams usw. nutzen, um miteinander zu kommunizieren. Beachtet allerdings bitte, dass das Zeigen eines Streams via Zoom nicht gestattet ist, solange nicht jeder Zuschauer auch ein Ticket gekauft hat. Wir arbeiten allerdings auch hier an einer anderen innovativen Lösung für euch 🙂
Kann ich den Stream pausieren?
Ja natürlich! Das schreiende Baby, die Toilettenpause, oder der Durst nach einem Kaltgetränk sollen dich nicht von deinem Erlebnis abhalten. Bitte achte allerdings darauf eine unnötige Mehrfacheingabe des Codes zu vermeiden. Dies sperrt den Code automatisch.
Mein Code wird nicht akzeptiert!
Bitte achte auf klassische Rechtschreibfehler. Ansonsten schick uns eine Mail an support@jeckstream.de
Mein Stream ruckelt! Ich habe kein Bild/Ton – HILFE!
Zunächst einmal – KEINE PANIK 🙂 Bitte checke zunächst, ob deine Peripherie in Ordnung ist. Hast du den Router schon einmal neugestartet? Per LAN-Kabel mit dem Router verbunden? Per HDMI-Kabel den Laptop mit dem TV verbunden? (siehe weiter unten!) WLAN Signal stark genug oder stehen 5 m dicke Betonwände zwischen dir und deinem Erlebnis? Wechsle bitte zunächst, wenn möglich auch einmal das Endgerät! Wechsle zwischen Smartphones und PCs /Laptops. Manche Geräte sind eventuell zu alt, haben keine neue Software oder deren Arbeitsspeicher bzw. Speicher generell ist so voll, wie die U-Bahn in Tokyo zur Rush-Hour 🙂 Falls dein Code gesperrt sein sollte, schicke uns eine Mail an support@jeckstream.de und wir entsperren ihn und geben dir weitere Hilfestellung.
Kann ich den Stream auch auf meinem TV anschauen?
Du kannst über jeden HTML5 fähigen Browser deinen Stream anschauen. Wir empfehlen dir, wenn du auf dem TV ruckelfrei deine eigene Sitzung genießen möchtest, einen Laptop per HDMI Kabel anzuschließen. Falls du deinen Laptop oder dein Smartphone bzw. Tablet über AirPlay oder Chromecast auf den Fernseher übertragen lassen möchtest, ist das auch kein Problem. Beachte dabei allerdings, dass falls deine Geräte etwas älter sind, dein WLAN – Signal schwach ist oder ähnliche Peripherie nicht zu 100% funktioniert (Speicher vom Handy ist voll, Arbeits- und/oder Festplattenspeicher vom Laptop ist voll) es zu Problemen führen kann, die wir nicht zu verantworten haben. Außerdem empfehlen wir beim Übertragen auf den Fernseher über HDMI, AirPlay oder Chromecast den Ruhezustand deines Laptops bzw. die automatische Sperre deines Smartphones oder Tablets während der gesamten Dauer des Streams zu deaktivieren.
Anbei zwei Links, die etwas Hilfestellung geben können:
Laptop mit TV verbinden: https://www.otto.de/updated/ratgeber/laptop-mit-tv-verbinden-6896/
Smartphone mit TV verbinden: https://www.netzwelt.de/news/93415-handy-fernseher-verbinden-so-streamt-inhalte-tv.html
Sind die Inhalte geschützt bzw. kann ich den Stream downloaden?
Der Download ist explizit nicht gestattet. Die Inhalte sind urheberrechtlich geschützt. Sollten wir Ton-und oder Bildmaterial der Künstler auf diversen Plattformen wie Whatsapp, Youtube, Vimeo usw. finden werden wir diese sofort löschen lassen und ein Verfahren gegen denjenigen einleiten, der dieses Material eingestellt hat. Nur so können die Urheberrechte der Künstler gewahrt werden!
Kann ich die Streams weiterverkaufen?
Unsere Angebote sind explizit nicht für den Wiederkauf bestimmt. Wir untersagen hiermit den Wiederverkauf unserer Produkte in jeglicher Art und Weise.
Ich plane mit meiner Firma/ meinem Verein das gemeinsame Rudelgucken eines Streams!
Auch dafür haben wir eine Lösung! Sende uns einfach eine Mail an support@jeckstream.de
Ich habe weitere Fragen! An wen kann ich mich wenden?
Mail: support@jeckstream.de